Améliorer l’expérience client Définitions et enjeux (UX, CX et parcours client) Pourquoi améliorer l’expérience client, même à petite échelle ? Ce qui reste, c’est l’expérience… pas juste le produit 🧠 Le souvenir émotionnel domine : “J’ai été écout锓C’était simple, agréable”“On a pensé à moi”➡️ Ce sont ces ressentis qui marquent… et qui fidélisent. 🔁 Même avec un bon produit, une mauvaise expérience bloque la vente. «‹ 10 11 12 13›» Chapitre Précédent Retour à la/au Leçon Leçon Suivante
