🤝 Comprendre les attentes et émotions réelles de ses clients

💬 Soigner la communication à chaque étape (avant, pendant, après)

📣 Gérer les avis clients : écouter, analyser, agir

🧭 Optimiser le parcours client global, pas juste des micro-étapes

🔀 Adopter une logique omnicanale : cohérence entre tous les canaux

✅ Tenir ses promesses, inspirer confiance dans les actes

⚙️ Automatiser avec intelligence : fluidité + personnalisation