Affiliation :

technique qui permet à des sites e-commerce de diffuser des annonces publicitaires en échange d’une rémunération à la performance calculée sur le nombre de leads ou de ventes.

AIDA :

Acronyme reprenant les 4 phases que doit susciter un message diffusé auprès d’une audience : attirer l’Attention, susciter l’Intérêt, provoquer le Désir et inciter à l’Action. Cette méthode publicitaire est utilisée lors de la création d’une page de vente ou la rédaction d’un email de prospection.

Algorithme :

Dans le contexte du marketing, les algorithmes sont essentiellement des formules mathématiques complexes qui permettent d’automatiser des processus, d’analyser des données, de prédire des comportements et d’optimiser des stratégies.

Annonceur :

L’annonceur est l’organisation ou l’entreprise à l’origine d’une opération de communication publicitaire ou marketing qui vise à promouvoir ses produits ou sa marque.

Audience : 

Ensemble des individus (téléspectateurs, auditeurs, visiteurs d’un site web) touchés par un média ou un support de communication durant une période donnée.

Automation Marketing :

Désigne le fait d’automatiser certaines actions marketing répétitives selon des scénarios prévus à l’avance. Par exemple, envoi d’un e-mail de confirmation après l’inscription d’un internaute. Ou d’une relance automatique après X jours sans activité de l’utilisateur.

Backlink :  

Un backlink est un lien entrant (dans une page web). Les backlinks d’une page web sont donc tous les liens qui “pointent” vers cette page, que ces liens proviennent de sites web externes ou de pages internes.

BANT :  

Acronyme anglais qui désigne le budget alloué (Budget), le pouvoir de décision ou d’influence du contact (Authority), la réalité du besoin (Need) et le délai de réalisation du projet (Timing) utilisés pour qualifier ou scorer des leads ou des contacts commerciaux B2B.

Benchmark : 

Démarche qui consiste à étudier et comparer les techniques et les modes d’organisation des autres entreprises sur une activité donnée en vue d’en tirer les meilleures pratiques à déployer, en vue d’améliorer les performances de son organisation.

Blog :

Il s’agit d’un espace dédié à la publication d’articles sur votre site internet. Vous pouvez y publier des contenus longs relatifs à votre thématique. Le blog est un très bon complément à un site web ou à un site e-commerce. En effet, il permet d’optimiser le référencement naturel du site internet, tout en vous renforçant votre position d’expert dans votre domaine.

BR : bounce rate ou taux de rebond

Cette métrique vous montre le pourcentage d’utilisateurs qui ont visité votre site web et s’en sont allés sans avoir consulté d’autres pages.

Exemple : “Notre taux de rebond pour le contenu marketing était élevé le mois dernier : revoyons notre stratégie.”

Brand Content : 

Terme anglais qui fait référence aux différents contenus éditoriaux produits par une marque (tutos, conseils, articles pratiques, reportages, épisodes d’une web tv…). Les objectifs d’une stratégie de brand content sont multiples : vendre un produit ou un service, obtenir de la visibilité, affirmer une expertise ou un positionnement, réaliser le storytelling d’une marque…

Brand Marketing (ou branding) :

Terme anglais qui désigne l’action de gérer l’image d’une marque, en partageant son actualité, en animant sa présence sur tous les canaux, afin de la valoriser et l’implanter auprès du public, la faire exister en tant qu’entité, dans le but de se démarquer de ses concurrents.

BtoB (ou B2B) : 

Diminutif de business to business, qui décrit l’ensemble des activités d’une entreprise ayant pour clients d’autres entreprises ou des professionnels. Il s’oppose au B2C.

BtoC (ou B2C) : 

Diminutif de business to consumer, qui correspond à l’activité commerciale de détail des entreprises à destination des consommateurs. Il s’oppose au B2B.

Buyer persona : 

Ce sont des personnages fictifs qui correspondent au profil des clients idéaux. L’élaboration de ces buyers personas permet de mettre en place l’ensemble de la stratégie marketing, et notamment de produire du contenu vraiment adapté au public cible.

Boiler plat :

désigne généralement le paragraphe situé en fin d’un communiqué de presse et qui présente les activités de l’entreprise qui communique.
On parle également de paragraphe “A propos”.

Carrousel :

Ce nouveau format de publication développé par Instagram, puis par LinkedIn, permet de publier plusieurs visuels sur un seul et même post. C’est une sorte de mini PowerPoint où chaque visuel correspond à un slide. L’utilisateur peut ainsi faire défiler les visuels et avoir directement l’information, sans avoir à lire une longue légende. Ce format est particulièrement utile pour les posts éducatifs.

Charte éditoriale :

Document de référence où l’on retrouve tous les éléments de langage à employer ou à bannir lorsque l’on s’exprime au nom de votre entreprise. Cela vaut aussi bien pour la communication orale qu’écrite. On y trouve la brand voice, les terrains d’expression pour chaque canal de communication, etc.

Communauté :

Il s’agit de vos abonnés sur les réseaux sociaux. Votre communauté est constituée des personnes qui ont marqué un intérêt pour ce que vous faites en réalisant une action significative comme s’abonner, liker régulièrement vos publications, etc.

Community management :

Création et animation d’une communauté autour de votre entreprise sur les réseaux sociaux.

Copywriting :

Technique d’écriture persuasive qui cherche à générer des émotions pour convaincre de passer à l’achat. Le copywriting est particulièrement utilisée pour rédiger les scripts de vidéo, les publicités Facebook et Instagram ou encore les pages de vente.

Cold :

Ce sont les abonnés qui ne consomment plus vos contenus. Cela peut être sur les réseaux sociaux ou au votre liste e-mail. Par exemple, on considère que les personnes qui n’ont pas ouvert votre newsletter depuis 6 moins sont des cold.

CTA (ou Call to action) : 

pratique qui vise à inciter un internaute à cliquer sur un bouton, un lien hypertexte ou une image pour se rendre sur une page de destination, afin de poursuivre son parcours d’achat ou devenir un lead.

CNIL : 

acronyme qui désigne la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés. En France, la CNIL est une autorité administrative indépendante chargée de veiller et de contrôler les usages informatiques dans le but de protéger les données personnelles des internautes.

Cookie (ou témoin de connexion) : 

Terme qui désigne le petit fichier texte stocké sur un terminal (ordinateur, mobile ou tablette) ou dans le navigateur web. Il permet de récolter les données liées à son comportement de navigation sur un site afin d’améliorer l’expérience utilisateur.

Content Marketing : 

Terme anglais qui fait référence à la stratégie éditoriale des entreprises à travers la création et la diffusion de contenus (livres blancs, guides, infographies, ebooks), en vue d’acquérir de nouveaux clients.

Copywriting (ou conception-rédaction) : 

Technique qui consiste à rédiger des textes (messages publicitaires, emailings, articles, titres…), à la fois concis, percutants et convaincants, pour inciter le lecteur à effectuer une action (acte d’achat, inscription, téléchargement d’un contenu…).

CPC (ou coût par clic) : 

Unité de mesure de l’achat d’un espace publicitaire sur Internet en fonction du nombre de clics des internautes sur un site.

CPM (ou coût par mille impressions) : 

Unité de mesure d’achat d’espace publicitaire sur Internet lorsqu’une annonce atteint les mille impressions. C’est le principal mode de facturation des espaces publicitaires en display.

Cross Canal :

Terme qui désigne une stratégie de distribution déployée sur l’intégralité des canaux que peut utiliser un client au cours du processus d’achat : magasin physique, catalogue papier, site Internet et/ou application mobile.

CQQCOQP 

Ou « QQCOQCP » est une technique de résolution de problème qui permet de trouver une réponse claire à une situation donnée. Elle s’appuie sur une série de questions qui vous aide à collecter les données nécessaires pour cerner, comprendre ou clarifier une situation : Comment ? Quoi ? Qui ? Combien ? Où ? Quand ? Pourquoi ?. Posées de cette manière, ces questions vous permettent de comprendre une situation et d’y apporter des solutions.

Cercle d’or : 

Une méthode efficace de Simon Sinek qui permet d’affiner son positionnement en entreprise. Les grands leaders inspirants de ce monde, tels que la société Apple, l’appliquent au quotidien.

Display : 

Terme qui désigne à la fois le marché et les différents formats de la publicité en ligne. Il s’appuie sur des éléments graphiques ou visuels (bannières, vidéos…).

Domain Authority (DA) :

Une métrique qui évalue la crédibilité d’un site web sur une échelle de 0 à 100, influençant son classement dans les moteurs de recherche.

DKIM :

Une méthode d’authentification des e-mails qui vise à vérifier que le contenu d’un e-mail n’a pas été altéré pendant son transit. Il utilise une signature numérique attachée à l’en-tête d’un e-mail. Le serveur de messagerie du destinataire peut vérifier cette signature en utilisant la clé publique du domaine d’envoi. Si la signature est valide, cela indique que le contenu n’a pas été altéré et que l’e-mail provient bien du domaine déclaré.

Disruption :

Une perturbation significative de l’industrie ou du marché existant due à l’émergence de nouvelles technologies, de nouveaux modèles commerciaux, ou d’innovations radicales. 

DNS :

Un système essentiel sur l’internet qui permet de traduire les noms de domaine en adresses IP numériques utilisées par les ordinateurs pour identifier des ressources en ligne.

DNVB

Acronyme de Digital Native Vertical Brand et fait référence aux marques et entreprises 100% digitalisées dès leur création, ce qui les différencie donc profondément des entreprises traditionnelles.

Duplicate content :

Le duplicate content, ou contenu dupliqué, se produit lorsqu’un contenu web est reproduit à l’identique entièrement ou partiellement sur une autre page web, aussi bien sur le même site que sur un autre. Ce phénomène peut avoir des conséquences sur le référencement d’un site web, car les moteurs de recherche ne souhaitent pas proposer les mêmes résultats et filtrent donc les pages dupliquées. (Source: https://www.hubspot.fr/glossary)

E-commerce :

Le commerce électronique, qui désigne l’achat et la vente de biens et de services en ligne.

Engagement :

L’interaction et l’implication des utilisateurs avec du contenu ou des marques sur les médias sociaux ou d’autres canaux en ligne.

Email Marketing :

La pratique d’envoyer des messages commerciaux, promotions ou informations via des emails aux abonnés d’une liste.

Evergreen Content :

Contenu intemporel qui reste pertinent pour les utilisateurs au fil du temps, favorisant une longue durée de vie et une valeur continue.

Earned Media : 

Expression anglaise qui signifie littéralement « audience gagnée ». Il s’agit de l’audience d’une entreprise, d’une marque ou d’un produit, qui est obtenue gratuitement, par le biais d’une campagne virale sur les réseaux sociaux, les relations presse ou encore du bouche-à-oreille. Le earned media est complémentaire au paid et owned media.

Ebook :

Un livre électronique, souvent utilisé comme une forme de contenu marketing pour partager des informations, éduquer ou générer des leads.

Entonnoir (ou funnel) de conversion : 

Expression qui regroupe les différentes étapes du parcours d’achat d’un client ou du chemin suivi par un internaute avant de réaliser une action voulue par une entreprise (achat, lead…). Son analyse permet de mesurer, comprendre et améliorer le taux de conversion.

E-réputation : 

Terme qui représente la notoriété numérique d’une marque, d’une entreprise, d’un individu, d’un produit ou d’un service sur Internet et les médias sociaux.

EEAT (experience, expertise, authority, trustworthiness) :

L’acronyme de Google EEAT est utilisé pour désigner le contenu de qualité qui répond aux critères suivants : expérience, expertise, autorité et fiabilité. Google utilise ce concept pour récompenser le contenu de qualité en le faisant apparaître plus haut dans la SERP (concept expliqué plus bas), tout en mettant en retrait le contenu de mauvaise qualité.

Exemple : “Nous voulons nous assurer que notre contenu adhère aux bonnes pratiques dictées par l’EEAT.”

Funnel Marketing :

Le processus de conversion des visiteurs en prospects, puis en clients, en utilisant un entonnoir ou « funnel » marketing.

Facebook Ads :

La plateforme publicitaire de Facebook qui permet aux annonceurs de diffuser des publicités ciblées aux utilisateurs de Facebook.

Flux RSS : 

RSS est une famille de formats de flux web utilisés pour publier des contenus mis à jour fréquemment comme des blogs et des vidéos dans un format standard. Les auteurs des contenus peuvent regrouper un flux pour permettre aux utilisateurs de s’abonner au contenu et de le lire quand ils le veulent sur d’autres emplacements que le site web (comme Feedly ou d’autres lecteurs RSS). (Source: https://www.hubspot.fr/glossary)

FOMO (Fear of Missing Out) :

La peur de manquer quelque chose, souvent utilisée dans le marketing pour susciter l’urgence et stimuler l’action.

Follower :

Un utilisateur qui suit une marque ou un individu sur les médias sociaux pour recevoir des mises à jour et des contenus.

Freemium :

Un modèle commercial offrant un service de base gratuit, mais facturant des frais pour des fonctionnalités ou des services avancés.

Footer :

La partie inférieure d’une page web contenant généralement des liens, des informations de contact et d’autres éléments.

Favicon :

Une petite icône qui apparaît dans l’onglet du navigateur à côté du nom d’un site web.

Growth hacking :

Terme anglophone pour désigner une méthode de webmarketing, qui consiste à accélérer la croissance d’une entreprise, à travers un ensemble de techniques et d’actions originales et innovantes.

Google Analytics :

Un service d’analyse web proposé par Google qui permet aux propriétaires de sites web de suivre et de rapporter le trafic sur leur site.

GIF (Graphics Interchange Format) :

Un format d’image animée souvent utilisé pour créer des contenus visuels engageants sur les médias sociaux.

Gated Content :

Du contenu en ligne qui n’est accessible qu’après que l’utilisateur a fourni des informations telles que son adresse e-mail.

Google Ads :

Service publicitaire en ligne de Google

Google My Business :

Un service de Google qui permet aux entreprises locales de gérer leur présence en ligne sur Google, y compris sur Google Maps.

Guest Blogging :

Le fait de rédiger des articles pour des blogs appartenant à d’autres personnes ou entreprises afin de renforcer sa propre visibilité en ligne.

Gray Hat :

Des pratiques qui se situent entre les techniques de référencement considérées comme éthiques (white hat) et celles jugées comme abusives (black hat).

Google Search Console :

Une plateforme fournie par Google pour aider les webmasters à surveiller et à optimiser la visibilité de leur site dans les résultats de recherche.

Hashtag :

Un mot ou une phrase précédé du symbole « # » utilisé sur les médias sociaux pour regrouper et catégoriser des contenus.

HTML (Hypertext Markup Language) :

Le langage de balisage utilisé pour la création et la structuration de contenus sur le web.

Heatmap :

Une représentation graphique de données où les valeurs sont représentées par des couleurs, souvent utilisée pour analyser le comportement des utilisateurs sur un site web.

Hosting :

L’hébergement de sites web sur des serveurs, généralement fourni par des sociétés d’hébergement.

Hyperlien :

Un lien hypertexte qui permet aux utilisateurs de passer d’une page web à une autre ou d’accéder à un contenu spécifique.

Inbound marketing (ou marketing entrant) : 

Stratégie marketing qui vise à attirer naturellement un prospect vers une entreprise grâce à la création de contenu de qualité (livres blancs, infographies, tutos…) pour répondre à l’un de ses besoins et le transformer en lead qualifié.

Indexation :

Le processus par lequel les moteurs de recherche collectent, analysent et stockent des données pour faciliter des recherches ultérieures.

Influenceur : 

Terme qui nomme les internautes disposant d’une notoriété sur un sujet spécifique sur le web et sur les réseaux sociaux. Ils peuvent se faire rémunérer en échange de la publication de recommandations sur un produit ou un service. Ils constituent un relais d’opinion auprès des consommateurs et permettent aux marques d’accroître leur notoriété et leur visibilité.

Instagram :

Un réseau social mobile axé sur le partage de photos et vidéos en ligne,  racheté par Facebook en 2012.

Impression :

Le nombre de fois qu’un élément publicitaire est affiché, que ce soit une page web, une bannière publicitaire, etc.

Infobésité :

L’infobésité est issue de la contraction entre les termes « information » et « obésité ». Elle désigne la surcharge d’informations à laquelle nous sommes tous les jours confrontés.

Journey Mapping :

La création d’une représentation visuelle du parcours qu’un utilisateur effectue lorsqu’il interagit avec une marque ou un produit.

Junk mail :

Expression anglo-saxonne utilisée pour décrire des envois postaux non désirés par le destinataire et qui viennent encombrer sa boîte aux lettres. Ils sont le résultat d’un marketing de base de données à très faible valeur ajoutée.

Javascript :

JPEG (Joint Photographic Experts Group) :

KPI (ou Key Performance Indicator) : 

Sigle qui signifie littéralement indicateur clé de performance. Un KPI permet de mesurer les performances des actions mises en place pour atteindre un objectif commercial ou marketing.

Kakemono :

Terme signifiant « ce que l’on suspend » en japonais. Support de l’affichage. Bande plus ou moins large (mais étroite en règle générale) en papier, en toile ou en plastique, que l’on déroule et suspend par son extrémité supérieure.

KISS : 

« Keep it simple and short » (faire en sorte que ce soit simple et court), « Keep it simple and straightforward » (faire en sorte que ce soit simple et clair). Le but est d’aller au plus vite à l’essentiel, de manière la plus compréhensible possible, afin que le message demeure simple et facile à comprendre pour ses destinataires. Il n’est pas rare dans le milieu des créatifs publicitaires que le sigle soit traduit par « Keep it simple stupid » (imbécile, fait en sorte que ce soit simple).

Kit Média :

Ensemble des informations permettant à un annonceur, à une agence conseil en communication ou à une centrale d’achat d’espace d’apprécier les caractéristiques d’un support publicitaire. Il se compose notamment d’une fiche descriptive (historique, évolution, contenu, ours, dossier de presse…), de tables d’audience (volume et qualité), de tarifs (barème d’écart, promotions, cpm, grp…), d’une liste d’annonceurs de référence, d’études de cas sur des opérations à succès, de schémas de couplages envisageables…

Lead : 

terme qui signifie prospect en anglais. Un lead qualifié est un prospect qui a accepté de de recevoir des communications d’une entreprise. L’acquisition de leads peut se faire par le biais du remplissage d’un formulaire sur un site ou l’inscription à une newsletter.

Lead nurturing : 

procédure qui consiste à développer une relation marketing en vue de qualifier un lead en lui fournissant du contenu de qualité et pertinent au sein de l’entonnoir de conversion.

Lead scoring : 

méthodologie consistant à affecter un score aux prospects d’une entreprise pour les classer, afin de mieux comprendre la valeur de chaque lead et leur position dans le cycle d’achat. Le score obtenu permet de cibler des actions et d’établir des priorités de contact.

Lien sponsorisé (ou lien commercial) : 

lien hypertexte, rémunéré à la performance, qui redirige vers le site web d’une entreprise ou d’une marque pour faire la promotion d’un produit ou d’un service. Il existe deux types de liens sponsorisés : les liens promotionnels (ou sponsored links), qui sont présents sur les moteurs de recherche, et les liens contextuels (ou contextual links), que l’on retrouve sur les sites et les réseaux sociaux.

Landing Page :

Une page web spécifiquement conçue pour convertir les visiteurs en prospects ou clients.

LTV (ou Lifetime value) : 

sigle qui signifie littéralement la valeur de vie d’un client. Il correspond à la somme des profils attendus sur la durée de vie d’un client. Il est utilisé dans le cadre des stratégies d’acquisition et de fidélisation de la clientèle. Le LVT est souvent comparé au coût d’acquisition client pour valider la pertinence des actions marketing.

Ligne éditoriale :

Fil conducteur de votre communication. La ligne éditoriale précise les thématiques à aborder, sous quel angle, et sur quels canaux de communication. Elle indique également les bonnes pratiques, et les termes à éviter. Elle permet d’avoir une communication cohérente sur toutes les plateformes.

Marketing direct : 

Désigne l’ensemble des actions de communication consistant à diffuser un message personnalisé et incitatif à l’attention d’une cible d’individus ou d’entreprises. Son objectif : susciter une réponse immédiate et directement mesurable.

Marketing automation : 

Expression d’origine anglaise qui fait référence à l’ensemble des techniques, dispositifs et outils permettant de développer et d’automatiser des actions ou des campagnes marketing, à partir du comportement de l’utilisateur, et ce en vue d’optimiser la génération et la gestion des leads.

Marketing opérationnel : 

Désigne l’ensemble des techniques et des moyens mis en place afin d’atteindre les objectifs définis au préalable par le marketing stratégique, à travers des actions à court terme. Il met en œuvre les 4 principaux leviers du plan marketing, aussi surnommés les 4 P : produit, prix, place et promotion.

Marketing stratégique :

Type de stratégie marketing qui consiste à étudier le marché et identifier le comportement des consommateurs en vue de fixer des objectifs à atteindre sur le long terme pour une entreprise ou une marque. Elle correspond à la phase précédant le marketing opérationnel.

Marketing d’influence :

Démarche marketing qui vise à concevoir le contenu de l’information, puis à identifier les vecteurs d’influence possible de la cible, pour enfin orchestrer la diffusion d’informations en faveur du produit, du service ou de l’idée via ces vecteurs.

Netlinking :

Dans le cadre du référencement d’un site Internet, le netlinking est une démarche qui consiste à multiplier les liens qui pointent vers le site concerné. Elle vise à compléter le renseignement des balises méta, devenu insuffisant pour permettre le référencement naturel performant d’un site Web sur les principaux moteurs de recherche. Ce développement des liens se fait soit gratuitement parce que le site original est jugé intéressant par d’autres et son contenu référencé naturellement (linkbaiting), soit en négociant ou en payant d’autres sites pour proposer ce lien vers le site original ; cette solution permettant de pouvoir contrôler la mise en place des liens (link ninja).

NFT :

Un NFT ou Non-Fungible token en anglais est un jeton non fongible et non échangeable en français et fait référence à une propriété numérique unique et authentique.

Newsjacking :

le newsjacking est une méthode qui consiste à diffuser un message en lien avec une actualité afin de provoquer un l’effet d’émulsion suite à une actualité frappante ou d’un évènement marketing. Le newsjacking exploite l’actualité pour la création d’un contenu original et marquant qui s’adresse aux consommateurs. Jeux de mots ou pins peuvent être employés par les newsjackers.

Native Advertising :

Des publicités conçues pour s’intégrer naturellement au contenu environnant sur une plateforme spécifique.

Niche Marketing :

Le ciblage d’un public spécifique et restreint avec des produits ou des messages adaptés à leurs besoins.

Outbound marketing (ou marketing sortant) : 

Stratégie marketing traditionnelle qui vise à aller chercher le consommateur en mettant en place une série d’actions, comme l’envoi de messages publicitaires. Elle s’oppose à l’inbound marketing.

Owned media : 

Audience des supports de communication contrôlés par un annonceur, comme le site web d’une marque ou le blog d’une entreprise, son application mobile, ses comptes de réseaux sociaux, ses contenus éditoriaux, sa newsletter…

Optimisation off-page : 

Le SEO off-page se réfère aux liens entrants et aux autres facteurs extérieurs qui influencent la façon dont une page est indexée dans les résultats de recherche. D’autres facteurs, comme les domaines de liens et même les réseaux sociaux, jouent un rôle dans l’optimisation hors page. La bonne nouvelle, c’est que ce processus est très porteur ; la mauvaise, c’est qu’il échappe en grande partie au contrôle de l’inbound marketeur.

Optimisation on-page : 

Ce type de SEO se fonde uniquement sur une page web et les divers éléments du code HTML. Assurez-vous que les éléments clés d’une page précise (contenu, tag du titre, URL et tags de l’image) comprennent les mots-clés désirés pour aider la page à être classée pour ces mots.  (Source: https://www.hubspot.fr/glossary)

Opt-in : 

anglicisme qui désigne l’action d’obtenir l’accord d’un internaute pour l’inscrire au sein d’une liste de diffusion, en cochant une case par exemple, afin de lui envoyer des communications par email ou qu’il devienne la cible d’une action de prospection commerciale directe.

Opt-out : 

anglicisme qui fait référence à l’action de proposer à un internaute de pouvoir se désinscrire d’une liste de diffusion. L’opt-out permet d’envoyer des communications ou des campagnes publicitaires à un internaute, tant que ce dernier n’a pas exprimé son désaccord.

Ours :

L’ours désigne aujourd’hui l’endroit où sont répertoriés le nom du journal et son adresse, le nom du directeur de la publication (responsable du journal devant la loi), celui des responsables de rubriques et parfois des collaborateurs (rédacteurs, secrétaires graphiques, équipe commerciale

PPC : paiement par clic

Le PPC est un modèle publicitaire dans lequel les annonceurs payent en fonction du nombre de personnes qui ont cliqué sur une publicité. Dans ce modèle d’outbound marketing, les annonceurs payent seulement lorsqu’un utilisateur clique sur une publicité.

Exemple : “Nous devrions lancer une campagne PPC afin d’atteindre de nouveaux clients qui correspondent à notre buyer persona.”

Paid media : 

Expression anglaise qui signifie littéralement « média acheté ». Il s’agit ici des dépenses réalisées par une marque pour acheter de l’espace publicitaire afin de faire la promotion de ses produits et services, accroître sa visibilité ou augmenter son nombre de prospects à travers les différents canaux de communication. Sur le digital, le paid media correspond principalement au référencement payant ou SEA.

Parcours d’achat : 

Expression qui représente la séquence au cours de laquelle un client va choisir et acheter un produit ou un service. Il est étudié en vue d’optimiser les actions marketing à mettre en place pour optimiser l’expérience d’achat d’un futur client. Les 5 phases du parcours d’achat sont la reconnaissance du besoin, la recherche d’information, la comparaison des offres, la prise de décision, l’évaluation et la fidélité.

PASTOR : 

Acronyme plus complet que la méthode PAS, qui permet de rédiger une page de vente efficace. Il signifie Problème, Amplification, Solution, Témoignage, Offre et Réponse. La méthode PASTOR consiste à décrire un problème, amplifier les conséquences pour ne pas régler ce problème, puis présenter une solution, accompagnée d’un témoignage, du détail de l’offre, afin d’apporter une réponse complète au problème initial.

QR Code :

Un code-barres en deux dimensions qui peut être scanné avec un smartphone pour accéder à des informations en ligne.

Responsive Design

‍Un site web responsive (design adaptatif en français) reste lisible et navigable, quelle que soit la taille de l’écran. Indispensable à l’heure où les internautes arrivent sur votre site depuis leur smartphone, tablette numérique ou ordinateur !

Retargeting :

Une stratégie publicitaire visant à atteindre à nouveau les utilisateurs ayant précédemment interagi avec un site web.

ROI (Return on Investment) :

Le retour sur investissement, mesurant l’efficacité d’une campagne par rapport aux coûts engagés.

Rich Snippets :

Certains snippets peuvent être enrichis avec des éléments supplémentaires tels que des étoiles pour les avis, des images, des informations de produit, etc., ce qui est appelé « rich snippet ».

Rédaction web : Spécialité du marketing digital qui consiste à rédiger des contenus destinés à être publiés sur internet (articles de blog, page de site web, page de vente, newsletter, etc.).

Réel :

Format vidéo disponible sur Instagram. Se caractérise par sa courte durée et son aspect divertissant.

Référencement naturel :

Stratégie qui consiste à optimiser son site internet pour apparaître le plus haut possible dans les résultats des moteurs de recherche.

Réseaux sociaux :

Plateformes de communication permettant de communiquer avec des personnes situées partout dans le monde. Les réseaux sociaux reposent sur le partage de contenus par les utilisateurs.

Reach : taux de couverture ou la portée atteinte par une campagne publicitaire, un site ou un réseau social. Il correspond au nombre d’internautes ciblés et touchés par cette campagne sur une période donnée.

Social Proof :

L’utilisation de témoignages, d’avis clients, ou d’indicateurs sociaux pour renforcer la crédibilité d’une marque.

SEO (Search Engine Optimization) :

L’optimisation pour les moteurs de recherche afin d’améliorer le classement d’un site web dans les résultats de recherche.

SERP : page de résultats d’un moteur de recherche

C’est la page qui vous donne les résultats de recherche et sur laquelle vous atterrissez après avoir tapé un mot clé dans un moteur de recherche comme Google, Yahoo ou Bing.

Exemple : “Depuis que nous avons revu notre stratégie de content marketing (marketing de contenu) et notre SEO, nous sommes bien mieux référencés dans la SERP.”

SEM (Search Engine Marketing)

‍Le Search Engine Marketing désigne toutes les techniques visant à améliorer la visibilité d’un site sur les moteurs de recherche. On distingue généralement :

• SEO (Search Engine Optimization) ou référencement naturel
• SEA (Search Engine Advertising) ou référencement payant

Snippet :

Un « snippet » (fragment en français) dans le contexte du marketing digital et des moteurs de recherche fait généralement référence à un extrait ou à une portion de texte qui apparaît dans les résultats de recherche.

Story :

Format éphémère disponible sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et plus récemment LinkedIn. Vous pouvez y partager des photos et des vidéos qui ne seront visibles que 24 heures.

Stratégie de contenus :

Stratégie marketing reposant sur la création de contenus, le plus souvent gratuits, pour gagner en visibilité et faire avancer les prospects et les leads dans le tunnel de vente. A la différence de la prospection traditionnelle, le marketing de contenu permet de créer du contenu à valeur ajoutée, et ce sont les destinataires qui font la démarche de vous contacter. C’est la stratégie que nous utilisons pour nous et pour nos clients !

Sitemap XML :

Un plan de site (sitemap) XML est un fichier que vous pouvez utiliser pour publier des listes de liens répartis sur votre site. Il ne garantit pas que tous les liens seront examinés par les robots, ni que les examens éventuels mèneront à une indexation. Toutefois, il offre toujours les meilleures probabilités pour qu’un moteur de recherche en apprenne plus sur votre site. (Source: https://www.hubspot.fr/glossary)

SMO (ou Social Media Optimization) : 

signe anglais qui désigne les techniques utilisées pour développer la visibilité et l’offre d’un site ou d’une marque à travers ses réseaux sociaux. Le SMO est une composante du SEO adapté aux médias sociaux.

SMOT (ou Second Moment Of Truth) : sigle qui désigne la deuxième étape du parcours d’achat d’un client potentiel. Il correspond à l’expérience et au confort d’achat, lorsqu’un acheteur déballe et se sert du produit qu’il vient de se procurer. C’est à ce moment qu’intervient la qualité de l’expérience utilisateur, la relation client et la notion de fidélisation.

Social selling : expression anglaise qui fait référence à la démarche consistant à se servir des réseaux sociaux dans le cadre du processus de vente d’un produit ou d’un service. Le social selling s’appuie sur les techniques de l’inbound marketing pour générer des prospects.

SWOT (ou MOFF en français) : acronyme anglais qui désigne un outil de stratégie d’entreprise dont l’objectif est d’identifier et définir ses forces (Strengths), les faiblesses (Weaknesses), les opportunités (Opportunities) et les menaces (Threats). Il permet d’établir un diagnostic externe d’une entreprise, d’une marque ou d’un marché à un instant précis.

Target Audience :

Le public spécifique auquel une campagne marketing est destinée.

Traffic :

Le nombre de visiteurs qui accèdent à un site web ou à une page spécifique.

Taux d’engagement : indicateur correspondant au pourcentage d’internautes qui ont interagi avec une publication (like, partage, commentaire, clic sur un lien) par rapport au nombre total de personnes exposées à ce contenu. Ce KPI permet généralement de mesurer l’engagement des abonnés envers un compte ou un post sur les réseaux sociaux.

Taux de rebond : indicateur correspondant au pourcentage d’internautes qui ont visité un site et qui sont repartis immédiatement, après avoir consulté une seule page.

Taux d’ouverture : indicateur correspondant au pourcentage d’emails qui ont été ouverts par les destinataires d’une campagne d’emailing ou de newsletter. Ce KPI permet de tester l’objet des messages, détecter des problèmes liés à son envoi et, plus globalement, l’intérêt porté au contenu délivré.

Tracking : terme anglais qui désigne l’ensemble des techniques mises en place pour suivre les actions et les réactions d’un internaute lors de sa navigation sur un site web, son parcours d’achat ou lorsqu’il est exposé à un message publicitaire.

Title :

La balise titre a pour objet d’informer quant au sujet de la page sur laquelle il se trouve.

Taux de conversion : Part des personnes qui ont eu accès à une information et qui sont finalement devenues clientes. Formule de calcul = Client / Audience x 100.

Taux d’engagement : Part des personnes qui ont interagit avec votre contenu en likant, en commentant ou en enregistrant votre publication. Formule de calcul = Interaction / Portée x 100.

Taux d’ouverture : Part des personnes qui ont reçu votre newsletter et qui ont réellement ouvert l’e-mail. Formule de calcul = Nombre d’ouvertures / Nombre de mails envoyés x 100.

Taux de rebond : Part des utilisateurs qui ont consulté une seule page de votre site web sans réalisé la moindre action. Aussitôt arrivé, aussitôt reparti ! Dans l’idéal, le taux de rebond doit être inférieur à 70 %.

TikTok : Réseau social permettant de publier de courtes vidéos.

Trafic organique : Visiteurs d’un site web ayant découvert le contenu à partir d’un moteur de recherche sans avoir tapé directement le nom du site. Cet indicateur permet donc d’évaluer l’efficacité de la stratégie de référencement mise en place. Généralement, on vise un taux de trafic organique aux alentours des 30 %.

UX (User Experience)

‍L’UX design est une méthode de conception de site web ou d’application mobile basée sur les besoins de votre cible. L’idée est d’offrir à vos utilisateurs la meilleure expérience.

UGC (ou User Generated Content) : sigle anglais qui fait référence aux contenus créés par les internautes (blogs, sites personnels, commentaires, avis, photos, vidéos, podcasts…) sur un site e-commerce, celui d’une marque ou sur des espaces communautaires, comme les forums ou les médias sociaux.

URL Ce sigle anglais signifie « Uniform Resource Locator » – soit, littéralement, localisateur uniforme de ressource. Dans les grandes lignes, il s’agit de l’adresse d’une information que l’on peut trouver sur un site web, comme une page, une image ou un document (exemple : https://www.hubspot.fr). Les URL sont importantes pour le SEO on-page, car les moteurs de recherche scannent les termes qu’elles contiennent quand ils recherchent les mots-clés. Si un mot-clé que vous souhaitez voir entrer dans votre indexation est présent dans l’URL, vous obtiendrez des bons points (virtuels) de la part des moteurs de recherche. (Source: https://www.hubspot.fr/glossary)

Up-selling

Visibilité :

La mesure de la présence en ligne d’une entreprise, d’une marque ou d’un produit.

Vlog :

Un blog sous forme de vidéo, souvent utilisé par les influenceurs pour partager du contenu en ligne.

Value Proposition :

La proposition de valeur, soit l’ensemble des avantages et des valeurs qu’un produit ou service apporte à ses utilisateurs.

Viralité La viralité d’un contenu est un gain de popularité, en général imprévisible, déclenché par de nombreux partages rapides et souvent éphémères d’un contenu. 

Workflow :

Ce terme désigne le parcours, avec les déclencheurs ou éléments clés qui font progresser un lead dans le processus d’achat. En Lead Nurturing, il est important de comprendre les workflows types pour arriver à mettre sur pied des scénarios qui correspondent à chaque étape, et qui permettent de faire avancer le lead.

Wireframe : 

Le wireframe ou maquette fonctionnelle est un schéma utilisé lors de la conception d’une interface utilisateur pour définir les zones et composants qu’elle doit contenir. 

Web analytics : 

terme anglais qui désigne l’analyse de l’audience d’un site web, à travers différents KPIs, tels que la mesure du nombre de visiteurs uniques, les pages vues, la durée moyenne des visites, le taux de rebond…

Webmarketing : 

anglicisme qui correspond à l’ensemble des techniques utilisées dans le cadre des activités marketing d’une entreprise ou d’une marque sur Internet.

Webinaire

Un webinaire (ou webinar) est un événement en ligne, souvent interactif, qui prend la forme d’une conférence diffusée en direct. Les participants peuvent y assister depuis n’importe quel endroit, via leur ordinateur, tablette ou smartphone. Les webinaires permettent aux intervenants de partager du contenu, de donner des conseils, ou de réaliser des démonstrations et sont ainsi un excellent moyen de générer des leads. (Source: https://www.hubspot.fr/glossary)

WhatsApp

WhatsApp est une application de réseau social détenue par Meta, qui permet de passer des appels et d’envoyer des messages grâce à un réseau Wi-Fi, y compris à l’international. Ce canal gagne en popularité auprès des marques grâce à son utilisation largement répandue et la possibilité d’automatiser certaines communications par les entreprises. (Source: https://www.hubspot.fr/glossary)

XML Sitemap :

Un fichier XML qui répertorie toutes les pages d’un site web, facilitant l’indexation par les moteurs de recherche.

X (ex-Twitter)

X est une plateforme permettant aux utilisateurs et marques de se suivre et de partager publiquement des messages de 140 caractères ou moins. En avril 2023, Twitter est racheté par X Corp, société détenue par Elon Musk, et le nom Twitter est progressivement abandonné au profit de X. (Source: https://www.hubspot.fr/glossary)

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