Promesse entreprise
La promesse de marque est l’engagement fondamental qu’une marque fait à ses clients. Elle définit ce que les consommateurs peuvent attendre de la marque, non seulement en termes de produit ou de service, mais aussi sur le plan émotionnel et expérientiel. Elle doit être cohérente, répétée dans toutes les interactions avec la marque, et refléter les valeurs fondamentales de celle-ci.
Exemple : Airbnb, « Offrir à chacun la possibilité de se sentir chez soi partout dans le monde, en créant des connexions authentiques avec des lieux et des personnes. »
Proposition de valeur
La proposition de valeur est plus spécifique. Elle décrit pourquoi un client devrait choisir un produit ou un service donné plutôt que celui d’un concurrent. Elle se concentre sur les avantages spécifiques que le produit apporte en réponse aux besoins ou aux problèmes du client.
Exemple : Airbnb, « Réservez des locations et vivez des expériences uniques dans le monde entier. Créez des souvenirs inoubliables avec vos amis et votre famille tout en profitant du confort de votre hébergement. »
Bénéfices client
Les bénéfices client sont les avantages concrets, souvent tangibles ou émotionnels, que le client retire de l’utilisation du produit ou du service. Ils sont ce que le consommateur ressent ou expérimente en utilisant la marque. Pour Badoit, les bénéfices client incluraient des sentiments de légèreté, de vitalité et de convivialité après avoir bu cette eau pendant un repas.
Exemple : Bénéfices client Airbnb = Expérience unique et personnalisée, Confort et flexibilité, Économies, Création de souvenirs, Accès à des expériences locales
