Mesurer les résultats obtenus et ROI

Le retour sur investissement désigne la différence entre ce que vous a coûté une action et ce qu’elle vous a rapporté. Pour le Social Selling, la notion de ROI nécessite une vision à long terme.

Une fois la stratégie de social selling en place, il est important d’en mesurer les résultats pour apporter les correctifs nécessaires au fil du temps. Plusieurs KPI sont utiles à cet effet :

• Le nombre de clics, de likes et de partages reflète l’engagement de la communauté.
• Le nombre de vues sur les publications permet d’évaluer la notoriété de l’entreprise.
• Le nombre de personnes ayant cliqué sur le lien de la publication, le taux de rebond ou encore le taux de conversion sont des indicateurs importants pour comprendre la performance des posts.

L’entreprise fait évoluer sa stratégie de social selling en fonction de l’évolution des résultats. Exemple : si la marque constate que le nombre de vues sur ses posts augmente, elle intensifie la fréquence de ses publications pour nourrir sa communauté grandissante.