Le parcours client fait référence à l’ensemble des interactions qu’un client a avec une marque ou une entreprise, depuis le moment où il prend conscience de l’existence de la marque jusqu’à l’après-achat, et potentiellement jusqu’à devenir un ambassadeur de la marque. Ce parcours est souvent divisé en plusieurs étapes clés : prise de conscience (Awareness),  considération (Consideration), décision (Decision), rétention (Retention), fidélité (Loyalty)