Les avantages de la recommandation et de la fidélisation
La différenciation attire les clients en offrant une expérience unique, tandis que la recommandation amplifie la base de clients fidèles, augmentant ainsi leur valeur pour l’entreprise (Customer Lifetime Value).
Les marques différenciantes et recommandées construisent souvent une communauté engagée, où les clients se sentent valorisés et écoutés, ce qui renforce leur fidélité.
Les clients acquis par recommandation coûtent moins cher à attirer, et leur fidélité est souvent plus forte car ils arrivent déjà avec un niveau élevé de confiance.
