Le client ambassadeur est un client qui valorise et recommande une marque ou une offre auprès de son propre entourage. Sa démarche peut être totalement spontanée ou bien encouragée, voire provoquée par la marque à l’aide de différents programmes de stimulation. Le client ambassadeur est un « prescripteur » naturellement recherché, parfois entretenu, par la plupart des entreprises qui bénéficient ainsi d’une publicité gratuite et crédible.
Le bouche-à-oreille existe depuis toujours. Avec l’essor d’Internet et des réseaux sociaux, il est démultiplié.
