Contexte : Vous êtes un formateur dans une entreprise qui propose des formations en communication interpersonnelle. Vous organisez une session de formation pour un groupe de 12 employés d’un département diversifié, y compris des personnes de différents niveaux hiérarchiques, d’âges et de personnalités variées.

Objectif : Le but de la formation est d’améliorer la communication interpersonnelle au sein de l’équipe et de résoudre efficacement les conflits qui peuvent survenir.

Scénario : Au cours de la première partie de la session de formation, un conflit émerge entre deux participants, Laura et Michael. Laura accuse Michael de ne pas respecter les délais, ce qui a un impact négatif sur son travail. Michael réplique en disant que Laura est constamment critique et qu’elle ne le soutient jamais. La tension monte rapidement, et les autres participants commencent à se sentir mal à l’aise.

Questions pour discussion en groupe :

• Comment gérez-vous la situation de conflit entre Laura et Michael de manière à créer un environnement sûr et respectueux pour la discussion ?
• Quelles techniques de communication interpersonnelle pouvez-vous enseigner aux participants pour les aider à résoudre les conflits de manière constructive ?
• Comment pouvez-vous aider Laura et Michael à trouver un terrain d’entente et à élaborer des solutions pour résoudre leurs problèmes de manière collaborative ?

Cette étude de cas permettra aux formateurs en formation d’explorer des stratégies de gestion de groupe, de résolution de conflits et de communication interpersonnelle tout en mettant en pratique leurs compétences dans un scénario réaliste. Elle peut également servir de base pour des discussions et des démonstrations en classe pour renforcer les compétences des futurs formateurs.