Tout projet de communication nécessite un plan d’action pour garder un fil rouge et rester en accord avec la stratégie globale de l’entreprise. 

Le plan de communication, ou mandat, représente l’ensemble des opérations visant à piloter la stratégie de communication d’une entreprise. 

Il regroupe aussi bien les objectifs, les cibles, les canaux de communication nécessaires à la visibilité et le budget de l’entreprise.