Communication online

Audit de communication Audit Communication externe Communication online

Et, ça marche les emailings ?

TAUX DE DÉLIVRABILITÉ

(emails délivrés/emails envoyés) x100

Pourcentage d’emails effectivement délivrés et parvenus dans la boîte mail des contacts

INDICATEUR fiable pour vérifier la qualité de votre base de données

Conseil : tout mettre en œuvre pour ne pas descendre en dessous des 95 % de délivrabilité.

(emails ouverts/emails délivrés) x100

Pourcentage d’emails ouverts sur la totalité des emails délivrés. Ce taux d’ouverture dépendra de l’objet de l’email de l’expéditeur et de l’historique des campagnes d’emailing de l’expéditeur, jugées plus ou moins qualitatives par les destinataires.

INDICATEUR qui permet de savoir si vos emailings sont ouverts par vos abonnés. Plus il est élevé mieux c’est !

Un taux d’ouverture est une statistique qui dépend principalement de trois déclencheurs (enfin presque) :

Adresse de l’expéditeur
l’objet
le pré-header.

Optimiser l’un au détriment de l’autre n’est pas l’intuition à avoir. Chacun remplit un rôle précis et doit être travaillé avec soin pour un taux d’ouverture à la hauteur de vos espérances

Actions pour améliorer le taux d’ouverture :

1. Travaillez l’objet : pour vous aider dans cette démarche d’optimisation
2. Optimisez le préheader : ils paraissent souvent secondaires alors qu’ils ont autant d’importances que les objets
3. Évitez les adresses d’expédition noreply : là encore, nous en parlions déjà dans cet article
4. Personnalisez les heures d’envois

(nombre de cliqueurs/emails ouverts) x100

Rapport entre le nombre de cliqueurs (personnes qui cliquent sur un lien dans le message) et le nombre d’ouvreurs du message.

Par exemple : si on envoie un message à 100 contacts, que 50 d’entre eux l’ouvrent et que 25 cliquent sur un lien, le taux de réactivité est de 50% (25/50 x100). C’est un indicateur de pertinence des contenus proposés par rapport à la cible.

INDICATEUR qui permet de déterminer l’engagement généré par une campagne emailing.

Indicateur plus pertinent que le taux de clic puisque ce KPI révèle la pertinence de vos messages en se basant uniquement sur les destinataires ayant ouvert la newsletter. Il permet de connaitre la proportion des destinataires ayant ouvert, lu et cliqué sur un lien. Si votre taux de réactivité est faible, c’est probablement que :

Le message n’est pas adapté à la cible
Vous n’avez pas segmenté la cible

Actions pour améliorer le taux de réactivité :

Améliorer le taux d’ouverture
Personnaliser les newsletters et emailings
Liens visibles et cohérents par rapport aux messages
Bouton (CTA) d’incitation à l’action

(nombre de cliqueurs/emails délivrés) x100

Pourcentage de cliqueurs par rapport au nombre de messages délivrés.

Ainsi, si 10 000 emails sont considérés comme délivrés (et non ouverts) lors d’une campagne et que 1000 destinataires ont au moins cliqué une fois sur le message, le taux de clics sera de 10%.

INDICATEUR qui relève de données d’engagement et permet de savoir si les contenus présents dans vos emailings sont cliqués.]

Les actions pour améliorer le taux de clic :

Améliorer le taux d’ouverture
Personnaliser les newsletter et emailing
Liens visibles et cohérents par rapport aux messages
Bouton (CTA) d’incitation à l’action

(nombre de cliqueurs/emails délivrés) x100

Pourcentage de cliqueurs par rapport au nombre de messages délivrés.

Ainsi, si 10 000 emails sont considérés comme délivrés (et non ouverts) lors d’une campagne et que 1000 destinataires ont au moins cliqué une fois sur le message, le taux de clics sera de 10%.

INDICATEUR qui permet d’identifier la pertinence (ou non) de vos campagnes sur les destinataires]

Les actions pour améliorer le taux de clic :

Adressez le bon message aux bons abonnés (perte d’intérêt): pour ce faire, vous pouvez segmenter vos bases de lecteur par intérêt, historique, etc. et leur envoyer du contenu éditorialisé.
Ajustez les heures et les fréquences d’envoi : comme je l’évoquais dans la partie précédente, la pression marketing est l’un des principaux facteurs de désabonnement, donc, ajustez les heures et les fréquences d’envoi afin d’éviter de solliciter trop souvent les lecteurs.
Prêtez une attention particulière au design de l’email : même s’il passe souvent au second plan (après le contenu)
Créez des campagnes de réengagement

«‹ 28 29 30 31 ›»

Chapitre Précédent

Retour à la/au Leçon

Chapitre Suivant