Étape 1 : Vérification des fiches personas

Demander les fiches personas existantes

• • Si l’entreprise a déjà créé des personas, demandez une copie des fiches pour les examiner.
  • Éléments à vérifier :
    • Profil démographique : Âge, sexe, localisation, situation familiale.
    • Comportement d’achat : Habitudes de consommation, fréquence des achats, type de produits préférés.
    • Motivations : Pourquoi choisissent-ils l’entreprise ou ses produits ?
    • Freins : Quels obstacles les empêchent de consommer davantage ?
    • Canaux de communication préférés : Où trouvent-ils leurs informations (réseaux sociaux, e-mails, bouche-à-oreille) ?

Réviser les fiches personas si besoin

• Objectif : Vérifier si les personas sont toujours à jour ou si des ajustements sont nécessaires.
• Critères de révision :
  • Pertinence : Les données sont-elles toujours valides ? Exemple : Les habitudes numériques peuvent évoluer rapidement (Instagram vs TikTok).
  • Exhaustivité : Les personas incluent-ils suffisamment d’informations pour orienter les stratégies de communication ?
  • Alignement avec les objectifs : Les personas reflètent-ils les segments les plus stratégiques pour l’entreprise ?

Étape 2 : Analyse des données existantes

Sources de données à analyser :

• Google Analytics : Données sur le comportement des visiteurs du site web.
  • Pages les plus visitées.
  • Profils géographiques des visiteurs.
• Réseaux sociaux : Données sur l’engagement des publications.
  • Analyse des abonnés : Démographie, localisation.
  • Types de contenu qui fonctionnent le mieux.
• CRM : Historique des clients existants.
  • Âge moyen, panier moyen, fréquence d’achat.

Ajustements des personas :

• Utiliser ces données pour compléter ou corriger les informations des personas.
• Exemple : Si une nouvelle tranche d’âge devient importante (40-50 ans), elle peut justifier la création d’un nouveau persona.

Étape 3 : Éléments à analyser pour actualiser les personas

• Changements dans le comportement d’achat 

  • Y a-t-il des évolutions dans la manière dont les clients achètent (en ligne vs boutiques physiques) ?

• Nouvelles motivations et freins 

  • Les valeurs éthiques sont-elles toujours prioritaires pour les clients ou d’autres critères comme le prix ou la rapidité de livraison prennent-ils le dessus ?

• Efficacité des canaux de communication :

  • Quels canaux génèrent le plus d’engagement ?
  • Exemple : Si TikTok émerge comme un canal clé, il pourrait nécessiter un ajustement des personas pour inclure une cible plus jeune.

• Émergence de nouveaux segments :

  • Y a-t-il des groupes de clients non ciblés jusqu’à présent mais qui montrent un potentiel intéressant ?

Étape 4 : Actions à proposer

1. Mise à jour des fiches personas 

   • Si des ajustements sont nécessaires, proposer un atelier collaboratif pour actualiser les fiches.
   • Utiliser des outils comme Milanote ou Canva pour rendre les fiches visuelles et claires.

2. Création de nouveaux personas 

   • Si des segments émergent, créer de nouveaux profils pour inclure ces opportunités.
   • Exemple : Un persona pour les partenaires B2B comme des restaurateurs écoresponsables.

3. Validation avec des données concrètes 

• • Proposer de croiser les nouvelles fiches personas avec les retours clients ou les résultats des campagnes récentes.
  • Synthétiser les points forts et les faiblesses identifiés.
  • Identifier les opportunités et les menaces externes.
    •  

Étape 5 : Résultat attendu

Après cette révision, les personas doivent :

• Refléter avec précision les segments actuels et stratégiques.
• Contenir des données utiles pour orienter les choix de communication.
• Aider à prioriser les canaux et messages pour maximiser l’impact.
• Proposer des actions concrètes et prioritaires (Quick Wins et long terme).
• Planifier les étapes pour mettre en œuvre les recommandations.