CLÉS DE LA DIFFÉRENCIATION
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OFFRIR UNE EXPÉRIENCE UNIQUE & ÉMOTIONNELLE
- Proposer des services ou fonctionnalités inédits (ex. : personnalisation des produits comme chez Nike By You).
- Créer des expériences immersives en ligne ou en boutique (ex. : Starbucks Reserve et ses bars expérientiels).
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Créer une image de marque positive
- Communiquer sur des engagements sociaux ou environnementaux forts (ex. : Patagonia et ses valeurs écologiques).
- Mettre en avant l’histoire et les valeurs fondatrices de la marque
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Une relation client basée sur l’écoute et la réactivité
Les entreprises qui placent la relation humaine au centre de leur stratégie se démarquent dans un monde souvent dominé par l’automatisation. L’écoute proactive et la capacité à résoudre rapidement les problèmes fidélisent les clients et renforcent leur confiance.
