Améliorer l’expérience client Les bases du CX design & le parcours client Définition et enjeux CX Design Satisfaction client Répondre aux attentes crée une relation positive et durable. Différenciation À offre équivalente, une meilleure expérience fait la différence. Fidélisation Une bonne expérience augmente la rétention et les achats récurrents. Recommandation Les clients satisfaits deviennent ambassadeurs. Rentabilité Mieux connaître ses clients permet d’investir efficacement (moins de coûts d’acquisition, plus de CLV). ‹ 1 2 3 4›» Leçon Précédent Retour à la/au Leçon Chapitre Suivant
