Améliorer l’expérience client Les bases de l’UX design Comprendre et appliquer la norme ISO 9241-210 Les 6 grands principes de la norme ISO 9241-210 Principe ISO Comprendre les utilisateurs Impliquer les utilisateurs Baser la conception sur des tests Travailler par itérations Penser à toute l’expérience Travailler à plusieurs En pratique, pour vous ça veut dire… Savoir à qui on s’adresse, quels sont ses besoins, limites, envies Tester ou demander un avis, dès le début Corriger à partir des retours, pas juste selon “ce qu’on pense” Tester – corriger – re-tester → on améliore petit à petit Pas seulement le produit, mais aussi le message, le suivi, le contact Avoir plusieurs points de vue (collègue, client, proche…) 1 2 Chapitre Précédent Retour à la/au Leçon Chapitre Suivant
