Contenu Cours Tout Afficher Définitions et enjeux (UX, CX et parcours client) 2 Chapitres Afficher Contenu de la Leçon 0% Terminé 0/2 Etapes Distinguer UX et CX (Définition UX / CX, parcours client) Pourquoi améliorer l’expérience client, même à petite échelle ? Les bases de l’UX design 5 Chapitres Afficher Contenu de la Leçon 0% Terminé 0/5 Etapes Définition et enjeux UX Design Cible : persona et buyer persona Comprendre et appliquer la norme ISO 9241-210 Les 3 principes de Jakob Nielsen Les 6 facteurs de l’utilisabilité (Morville) Les bases du CX design & le parcours client 3 Chapitres Afficher Contenu de la Leçon 0% Terminé 0/3 Etapes Définition et enjeux CX Design Comprendre le parcours client Customer journey map Relier UX et CX : construire un mini plan d’action
