L’expérience client influence directement les résultats
Impact sur les revenus
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Plus l’interaction est fluide, moins l’effort est demandé → plus de ventes
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Un parcours client sans friction augmente la CLV (valeur vie client)
Meilleure image de marque
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Plus l’interaction est fluide, moins l’effort est demandé → plus de ventes
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Un parcours client sans friction augmente la CLV (valeur vie client)
Atout à long terme
- Acquérir un client coûte 7x plus cher que de le garder
- Une bonne expérience réduit les SAV, désabonnements, abandons
